Das AGIS Portal in der Kabelfernsehen Bödeli AG

Seit Kurzem nutzt der Kundendienst der Kabelfernsehen Bödeli AG die Plattform AGIS Portal, um ihre Kundinnen und Kunden noch freundlicher, schneller und kompetenter beraten und bedienen zu können.

Die Kabelfernsehen Bödeli AG ist ein eigenständiger Telekommunikationsanbieter aus der Zentralschweiz, der seine Daten für TV, Radio, Internet und Festnetz-Telefonie selber aufbereitet, verarbeitet und weiterleitet. Zu den Kunden zählen rund 20‘000 Haushalte und über 100 Hotels mit innovativen Kommunikationsprodukten. Dank stetigen Netzmodernisierungen verfügt sie über ein Glasfaser-Netzwerk, das seine Daten in fast allen Haushalten der Region flächendeckend zur Verfügung stellt. https://www.kabelfernsehen.ch/

Über das neue Portal wird der Kunde anhand einiger weniger Angaben sofort identifiziert. Daraufhin präsentiert sich die gesamte Kundensituation auf einen Blick. Sie umfasst nicht nur die Vertragssituation mit den gelösten Abos, Geräten und Telefonnummern, sondern auch die ganze Kundenkommunikation inklusive der Debitorensituation.

Die wichtigsten Angaben werden aufgeräumt in einer angenehmen Übersicht präsentiert und bei Bedarf können weitere Details zusätzlich angezeigt werden. Dadurch profitiert der Endkunde innert kürzester Zeit von einer raschen und umfassenden Auskunft. Zusätzlich können Anfragen des Endkunden direkt im Portal erfasst und ans Backoffice übergeben werden. Bei kleineren technischen Problemen kann per Klick durch den Kunden- oder Pikettdienst eine Neuprovisionierung ausgelöst werden.

Die nächste Etappe ist bereits in der Planung und geht noch einen Schritt weiter: Erste Endkunden werden sich selbst auf der Plattform einloggen und die für sie relevanten Informationen einsehen, Rechnungen nachdrucken und Anfragen einreichen können. Somit wird der Kundendienst in vielen Fällen gar nicht mehr kontaktiert werden müssen.